¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), que permite a los consumidores dejar constancia de sus quejas o reclamos respecto a los productos o servicios ofrecidos por Representaciones Betesa. A través de este medio, usted puede formalizar su disconformidad para que sea atendida de manera ordenada y en los plazos previstos por la normativa peruana.
Diferencia entre queja y reclamo
Queja: Es la disconformidad o malestar del consumidor que no se encuentra relacionada directamente con un producto o servicio adquirido. Generalmente se vincula a la calidad de la atención al cliente, el trato recibido, los tiempos de espera u otros aspectos similares.
Reclamo: Es la manifestación de disconformidad del consumidor respecto a un producto o servicio adquirido, ya sea por incumplimiento de las condiciones ofrecidas, fallas en el producto, errores en la facturación u otros problemas directamente relacionados con la transacción de consumo.
Plazos de atención
De acuerdo con la Ley N.º 29571, Representaciones Betesa se compromete a dar respuesta a su queja o reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la fecha de su registro en el Libro de Reclamaciones. En caso sea necesario un plazo adicional, se le informará de manera oportuna, indicando los motivos que lo justifican.
Información importante
La presentación de una queja o reclamo mediante este Libro de Reclamaciones no limita ni restringe su derecho de acudir a otras vías de solución de controversias, incluyendo la presentación de denuncias ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) u otras autoridades competentes.
Este Libro de Reclamaciones virtual está disponible exclusivamente para los consumidores de la tienda online de Representaciones Betesa (representacionesbetesa.com), y su uso se rige por la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú.
Formulario de Registro de Quejas y Reclamos
Al enviar este formulario, la empresa se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley N° 29571.