Cambios y Devoluciones
Política general
En Representaciones Betesa nos comprometemos con tu satisfacción. Por ello, dispones de un plazo de hasta 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página.
Condiciones del producto
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus accesorios y en su empaque original (cajas, etiquetas, manuales, plásticos de protección, entre otros). Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar tu solicitud de cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos por correo electrónico a nuestro canal de atención o mediante WhatsApp.
- Indica tu número de pedido y tus datos de contacto.
- Describe claramente el motivo del cambio o devolución e incluye, de ser necesario, fotos o videos del producto.
- Espera la confirmación de nuestro equipo con las instrucciones para el recojo o envío del producto.
Productos que no aplican a cambios o devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que presenten fallas de fábrica.
- Productos personalizados o fabricados a pedido según especificaciones del cliente.
- Productos con daño evidente por mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, procesaremos tu reembolso o nota de crédito. El plazo estimado para la gestión del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de las entidades financieras. Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud.
